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服务分类

ISO20000信息(xī)技术服务管理体系

简单介绍

    ISO20000,即“信(xìn)息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是(shì)面向机构的IT服务管理标准,。

    ISO20000标准(zhǔn)着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题(tí),即(jí)将IT问题归类,识别问(wèn)题的内在联(lián)系(xì),然后依据服务水准(zhǔn)协议(yì)进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标(biāo)准同时关注体系的(de)能力,体系变更时所要求的管理水(shuǐ)平、财务预算、软件控制和分配(pèi)。

意义作用

  • 就(jiù)服务(wù)质量和(hé)服务(wù)承诺(nuò)与业务及供(gòng)货(huò)商达成(chéng)一致,建立和(hé)业务及供货商统一(yī)的沟通平(píng)台(tái);达到相关利益方均满意的IT服务管理目(mù)标;
  • 提高IT服务的(de)可用性、可靠性和(hé)安全性,为业务用户提供高(gāo)质量的服务(wù);
  • 持续优化(huà)服务流(liú)程(chéng),提升(shēng)服务水平,提高业务满意(yì)度(dù);
  • 提高项目的可(kě)提供(gòng)性并确(què)保如期交付(fù);
  • 从(cóng)总体上提高组织(zhī)/企业IT投资的报(bào)酬率,提升组织/企业的(de)综合竞争力;
  • 建立IT部(bù)门一整套行之有效的持续改(gǎi)善机制(zhì)和内控机制;
  • 明晰IT管理成(chéng)本(běn)和(hé)组织(zhī)/企业业务战略和IT战略目标的(de)结(jié)合点,完善现有IT服务结构和(hé)资源配(pèi)置,使(shǐ)各(gè)项IT资源的运用(yòng)符(fú)合公司业务。

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